12
maio
O Grupo Lumis, reconhecido por sua inovação no mercado imobiliário catarinense, anuncia o lançamento da versão 2.0 da LIA – Lumis Inteligência Artificial, sua assistente virtual, marcando um novo capítulo na excelência do atendimento ao cliente. A atualização, implementada no último mês, visa proporcionar um atendimento ainda mais ágil, eficiente e personalizado, reforçando o compromisso do Grupo Lumis com a transparência e a satisfação do cliente.
Desde seu lançamento inicial em 2021, a LIA tem desempenhado um papel crucial na otimização do atendimento, oferecendo serviços como a emissão de segunda via de boletos e extratos financeiros de forma automatizada. A nova versão da LIA representa um salto significativo em termos de capacidade e funcionalidades.
De Chatbot para Inteligência Artificial:
A LIA 2.0 evoluiu de um simples chatbot para uma verdadeira inteligência artificial, capaz de compreender a linguagem natural dos clientes e fornecer respostas personalizadas. Essa evolução permite uma interação mais fluida e intuitiva, eliminando a necessidade de menus complexos e burocracia.
Novas funcionalidades para atender às necessidades dos clientes:
A nova LIA está preparada para atender a uma gama ainda maior de solicitações, incluindo:
- Envio da segunda via de boletos
- Envio de extrato de pagamentos
- Declaração para imposto de renda
- Consulta de saldo devedor atual
- Esclarecimento de dúvidas sobre empreendimentos e unidades
- Solicitação de documentos
Além disso, a LIA foi projetada para identificar quando a interação requer um atendimento humano, direcionando o cliente para a equipe humana da Central de Atendimento, garantindo assim que nenhuma demanda fique sem a atenção necessária.
Inovação que gera resultados:
Os investimentos em tecnologia e inovação no atendimento ao cliente têm se mostrado eficazes para o Grupo Lumis. A implementação da LIA e outras ferramentas digitais contribuíram para uma redução significativa no número de chamados à Central de Atendimento. Os gráficos de “Evolução dos Chamados” demonstram uma queda de 3.585 chamados em 2021 para 1.050 em 2025. O Grupo Lumis tem como meta continuar diminuindo o número de chamados, buscando entender os assuntos mais recorrentes para criar ações eficientes que solucionem as dúvidas dos clientes de forma proativa.
Compromisso com o futuro
“A LIA 2.0 é um reflexo do nosso compromisso em colocar o cliente no centro de tudo o que fazemos”, afirma Guilherme Trevisan, Diretor Geral do Grupo Lumis. “Investimos em tecnologia de ponta para proporcionar uma experiência de atendimento excepcional, ágil e transparente, construindo relacionamentos de confiança e inovando constantemente a forma como nos comunicamos com nossos clientes.”
O lançamento da LIA 2.0 reforça o compromisso do Grupo Lumis com a inovação, a eficiência e a proximidade com seus clientes. O Grupo segue investindo em tecnologia para construir relacionamentos duradouros, baseados na confiança, transparência e no atendimento de excelência. Acompanhe o Grupo e suas empresas através dos seus perfis no Instagram: @grupolumis, @lumis_construtora e @costasulsc