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A MS Empreendimentos, a quarta maior construtora e incorporadora de Santa Catarina, anuncia uma nova fase em seu relacionamento com os clientes, consolidada após dois anos de investimentos em governança corporativa. A empresa vem implementando uma série de ações estratégicas que visam aprimorar a experiência do cliente, combinando transparência, inovação tecnológica e atendimento humanizado.
Com mais de 26 anos de mercado e um portfólio de mais de 4.000 apartamentos entregues, a MS Empreendimentos adota as práticas de governança como pilar para garantir um relacionamento mais eficiente e, sobretudo, seguro. As iniciativas visam desde a otimização de processos internos até a comunicação direta com os clientes, reafirmando o compromisso da empresa em todas as etapas da jornada de compra e pós-venda.
Um novo ciclo de relacionamento com o cliente
As ações abaixo são fruto de um robusto investimento em ferramentas e canais:
- Segurança e Canais Unificados: Para combater fraudes e garantir uma comunicação direta e segura, a empresa obteve o Selo de Verificado no WhatsApp (47) 3520-2300. Este selo oferece uma camada extra de segurança, permitindo que os clientes confirmem a autenticidade do canal de comunicação. Além disso, a empresa unificou seus canais de atendimento para uma resposta mais rápida e eficaz, independentemente da forma de contato.
- Visitas periódicas nas obras: A MS Empreendimentos intensificou as visitas às obras (em construção) e vem realizando encontros mensais para os compradores. Até o momento mais de 6 obras já foram visitadas e existe um cronograma ativo para visitação de todas as 16 obras em andamento. Durante os encontros, os clientes têm a oportunidade de fazer perguntas diretamente à equipe técnica, composta por engenheiros e demais profissionais, garantindo transparência e proximidade.
- Novo site externo: Em breve, será lançada a nova versão do site da empresa, totalmente reformulado. O portal oferecerá uma experiência mais intuitiva e completa, tanto para o cliente que busca informações sobre empreendimentos quanto para os parceiros imobiliários, que terão acesso facilitado a informações e materiais.
- Acompanhamento da obra: Desde o início deste ano, os clientes têm acesso a mais um canal interno, o Portal do Cliente, que funciona como uma central de informações e especialmente registro histórico das obras. Nele, é possível acompanhar o andamento da obra com imagens e vídeos, acessar o extrato financeiro da compra e emitir a segunda via de boletos, tudo em um só lugar.
Otimização de processos para aprimorar o atendimento
O novo posicionamento da MS Empreendimentos também se reflete em melhorias internas, com a implementação de um sistema de automação para a área de cobrança. A ferramenta otimiza o contato e o envio de informações financeiras, garantindo mais agilidade e precisão no relacionamento com os proprietários.
“Após um período de amadurecimento e consolidação das nossas práticas de governança corporativa, decidimos que era o momento de transferir os benefícios desse modelo para os nossos clientes. As iniciativas que lançamos nos últimos dois anos são o resultado direto de um planejamento minucioso para aprimorar a qualidade do nosso relacionamento. Queremos que a experiência do nosso cliente seja excepcional do primeiro contato até o pós-venda, oferecendo transparência, segurança e um atendimento humanizado”, afirma Carla Taynara de Brito, CEO da MS Empreendimentos.
Com mais de 2.200 unidades em construção e a previsão de lançar mais 2.500 até 2027, a MS Empreendimentos mantém sua posição de destaque no mercado. A empresa, que ocupa a 44ª colocação nacional no Ranking INTEC, reforça sua liderança no Sul do país e a busca constante por inovação em todos os seus projetos.
Sobre a MS Empreendimentos
Fundada em 1999, a MS Empreendimentos é a quarta maior construtora e incorporadora de Santa Catarina em volume de construção de apartamentos residenciais. Sediada em Rio do Sul, com filiais em Blumenau e Itajaí, a empresa é certificada Great Place to Work (GPTW) e possui os selos ISO 14001, ISO 9001 e SIAC (PBQP-H nível A). Em mais de 26 anos, já construiu e entregou mais de 4.000 apartamentos. Saiba mais em https://empreendimentosms.com.br.